利用規約
適用範囲と当事者
本利用規約（以下「本規約」）は、Talya Smart Data Management Technologies（トルコ、以下「Talya Smart」または「当社」）が運営する法人向けメールプラットフォーム tsmart.ai およびその管理コンソール（TS Admin）の利用について定めるものです。本規約は、ワークスペースの提供を受けたすべての企業または組織（以下「お客様」）と、お客様に代わって本サービスを利用するすべての方に適用されます。
お客様とは企業そのものであり、個々の管理者ではありません。所有者、管理者およびユーザーはお客様に代わって行動し、本サービス上でのそれらの行為についてはお客様が責任を負います。ワークスペースを作成または利用した時点で、お客様は本規約に同意したものとみなされます。お客様と Talya Smart の間に別途書面による契約がある場合、矛盾する範囲においてはその契約が優先します。
tsmart.ai は企業および組織向けの法人向けサービスであり、消費者を対象とするものではありません。
アカウントと管理者
各ワークスペースには所有者が存在します。所有者とは、お客様が指定した、請求や他の管理者の任命を含めワークスペースを完全に管理できる人物です。その他の管理者には、ドメイン、ユーザー、請求などに限定した役割を付与できます。お客様はこれらの任命を最新の状態に保ち、退職した人物を削除するものとします。
管理者は認証情報を秘密に保持します。すべての管理者アカウントで2段階認証が必須であり、無効化や共有はできません。お客様は、アカウントの侵害を当社に通知するまで、承認の有無にかかわらず自らのアカウントの下で行われたすべての操作について責任を負います。
お客様は正確な連絡先および請求情報を提供して最新の状態に保ち、ワークスペースにドメインを追加する前にその所有権を証明するものとします。
不正アクセスの疑いがある場合は、遅滞なく当社に報告してください。アカウントが侵害されたと信じる合理的な理由がある場合、当社はアカウントを停止し、または認証情報のリセットを求めることがあります。
利用規範
本サービスは適法な目的にのみ利用できます。未承諾の一括送信メールや商用メール（スパム）、フィッシング、マルウェア、その他違法または第三者の権利を侵害するコンテンツの送信は禁止されています。商用メールの受信者は、同意済みであるか、お客様と既存の取引関係にある必要があり、そのようなメールにはすべて有効な配信停止手段を設けなければなりません。
お客様は、本サービス、他のワークスペースまたは第三者のシステムへの不正アクセスを試みること、プラットフォームの運用を妨害すること、送信制限やセキュリティ管理を回避すること、自社組織外の当事者のためにメールを中継する目的で本サービスを利用することをしてはなりません。
送信制限はワークスペース、ドメイン、APIキーごとに適用され、コンソールに表示されます。これらは、すべてのお客様が共有する送信レピュテーションを保護するためのものです。バウンス、苦情またはブロックリストへの登録を引き起こすメールを送信しているワークスペースについては、当社が制限を引き下げることがあります。
ワークスペースが本条に違反して利用された場合、当社はメッセージを遅延または拒否し、該当するドメイン、ユーザーまたはAPIキーの送信を停止し、あるいはワークスペースを停止することがあります。可能な場合は事前にお客様へ通知します。プラットフォームや他のお客様を保護するために即時の対応が必要な場合は、事後に通知します。お客様の違反に起因する停止期間中も、料金は引き続き発生します。
サービス、可用性、サポート
当社は、暦月ごとに測定し、計画メンテナンス、お客様・そのユーザー・そのDNS設定に起因する障害、および当社の合理的な支配の及ばない事象を除いて、本サービスの可用性を99.5%以上に保つことを目指しています。別途サービスレベル契約が締結されていない限り、これは目標であり保証ではありません。
計画メンテナンスは、緊急のセキュリティ更新を除き、少なくとも48時間前にコンソールで告知し、可能な限り中央ヨーロッパの営業時間外に実施します。
サポートは、営業日に、「お問い合わせ」に記載のアドレスからお客様の管理者へ電子メールで提供します。問題の再現に必要な情報の提供をお願いすることがあります。
メールボックス、設定および監査ログは毎日バックアップされ、コピーは30日間保持され、復元手順は定期的にテストされます。バックアップは事業継続のためのものであり、個別のメッセージやメールボックスの復元をご依頼いただく場合は有償となることがあります。
電子メールは、当社が運営していないシステムを経由して配信されます。当社は良好な到達性に必要な認証レコード（SPF、DKIM、DMARC）と逆引きDNSを公開しますが、第三者のメールシステムがメッセージを受け入れ、配信し、表示すること、またそれが特定の時間内に行われることは保証できません。
本サービスの発展に伴い、当社は機能を変更、追加または廃止することがあります。変更によりお客様が料金を支払っているサービスが大幅に縮小される場合は、少なくとも30日前に告知します。
データ保護
メールボックス、カレンダー、連絡先およびユーザーアカウントに含まれる個人データについて、お客様がデータ管理者であり、Talya Smart はお客様の文書化された指示に従って行動する処理者です。当該処理の法的根拠を確保し、ユーザーへ周知する責任はお客様にあります。
本サービスはドイツ（欧州連合）のデータセンターにある専用サーバーでホストされています。お客様のデータが欧州連合外に移転されることはなく、本サービスの提供、保護および改善のためにのみ使用されます。
GDPR およびトルコのデータ保護法（KVKK）の要件を満たすデータ処理契約を、ご要望に応じてご用意します。当社のプライバシーに関する通知には、ウェブサイトとコンソールがどのデータを、どこで、なぜ処理するかを記載しています。
契約終了時、お客様は IMAP でメールボックスを、コンソールからディレクトリデータをエクスポートできます。データは、プライバシーに関する通知に記載のバックアップ保持期間の経過後に削除されます。
お客様のワークスペースに影響する個人データ侵害を当社が認識した場合、不当に遅滞することなくお客様に通知します。
詳細はプライバシーに関する通知をご覧ください。
請求と支払い
本サービスはワークスペースごとのサブスクリプションとして販売されます。サブスクリプションは、パッケージ（機能と制限の組み合わせ）とシート数（ユーザーアカウント数）で構成されます。利用可能なパッケージとその価格はコンソールに表示されます。請求サイクルは、お客様の選択により月次または年次です。
価格はチェックアウト時に表示される通貨で表示され、付加価値税およびその他の適用される税を含みません。これらの税は適用税率で加算されます。リバースチャージ方式が適用される場合、お客様自身が税を申告・納付します。
請求書は各請求期間の終了時に発行され、請求書に別段の記載がない限り、請求書の日付から3日以内にお支払いいただきます。請求書はワークスペースの請求担当者に電子的に送付され、コンソールからオンラインで支払うことができます。
新しいワークスペースは、登録時に表示される期間の無料トライアルから開始できます。トライアルに料金はかかりません。トライアル終了時、それ以前に解約されていない限り、サブスクリプションは選択したパッケージとシート数で継続します。
シートはいつでも追加でき、追加したシートは現在の期間の残り日数に応じて日割りで請求されます。シートの削減およびパッケージの変更は、コンソールが即時の日割り変更を提供する場合を除き、次の請求期間から有効になります。
請求書が支払期日までに支払われない場合、ワークスペースは翌日に自動的に停止され、請求担当者に通知されます。停止中も管理者はコンソールにサインインして支払うことができ、受信メールは引き続き受信・保存されます。ただし、メールボックスへのサインインと送信、メール API、コンソールでの変更は停止されます。データは削除されません。未払い額の入金が確認され次第、サービスは再開されます。支払遅延については法定利息を請求し、合理的な回収費用を求めることがあります。
お客様は、コンソールまたは電子メールでいつでもサブスクリプションを解約できます。解約は現在の請求期間の終了時に有効となり、それまではサービスを利用できます。すでに支払われた料金は、適用法令が返金を求める場合を除き、未使用期間について返金されません。当社は、請求期間の終了に向けて30日前に通知することにより、または重大な違反が通知から14日以内に是正されない場合は直ちに、契約を終了することがあります。
当社は、コンソールまたは電子メールで少なくとも30日前に通知することにより価格を変更することがあります。新価格は、通知期間の経過後に開始する最初の請求期間から適用されます。変更に同意しないお客様は、その日までにサブスクリプションを解約できます。
責任
本規約に基づく、または本規約に関連する Talya Smart の責任の総額は、すべての請求を合算して、請求の原因となった事象の前12か月間にお客様が本サービスに対して支払った料金を上限とします。
Talya Smart は、間接損害もしくは結果的損害、逸失利益もしくは収益の損失、事業の損失、バックアップから復元できる範囲を超えるデータの損失、または代替サービスの費用について、そのような損害が予見可能であった場合でも責任を負いません。
これらの制限は、故意または重過失による責任、死亡または人身傷害に対する責任、および適用法令上制限できない責任には適用されません。お客様に適用される法令の強行規定は、本規約に優先します。
お客様は、本サービスを通じて送信されたコンテンツ、または本規約に違反する本サービスの利用に起因する第三者の請求から、Talya Smart を補償し免責するものとします。
本規約の変更
当社は、本サービス、法令または当社の事業に変更があった場合に本規約を更新することがあります。重要な変更は、発効の少なくとも30日前に、コンソールでの通知またはワークスペース所有者への電子メールによりお知らせします。
変更に同意しないお客様は、変更の発効前にサブスクリプションを解約できます。発効日以降も利用を継続した場合、変更に同意したものとみなされます。法令により必要な変更、またはお客様のみに有利な変更は、直ちに発効することがあります。最新版は常に tsmart.ai/terms でご覧いただけます。
準拠法と管轄
本規約はトルコ共和国の法律に準拠します。本規約に起因または関連して生じる一切の紛争については、イスタンブールの裁判所および執行機関が管轄権を有します。
お客様が居住国の法律上消費者に該当する場合、その国の強行的な消費者保護規定は影響を受けません。両当事者は、裁判所に訴える前に、紛争の友好的な解決に努めます。
本規約のいずれかの条項が無効であるか無効となった場合でも、残りの条項は引き続き有効です。本規約の翻訳と英語版との間に相違がある場合は、英語版が優先します。
お問い合わせ
本規約、本サービス、請求書またはデータ保護に関するご質問、および解約のご連絡は、当社の一般窓口へお送りください。セキュリティ上の脆弱性はセキュリティ窓口へご報告ください。当社はすべての報告を真摯に受け止め、確認された問題が解決するまで状況をお知らせします。
一般のお問い合わせ・解約：info@talyasmart.com まで。 セキュリティに関するご報告：security@talyasmart.com まで。