Hizmet Şartları
Kapsam ve taraflar
Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), Talya Smart Data Management Technologies, Türkiye (“Talya Smart”, “biz”) tarafından işletilen kurumsal e-posta platformu tsmart.ai'nin ve yönetim konsolunun (TS Admin) kullanımını düzenler. Şartlar, kendisine bir çalışma alanı tahsis edilen her şirket veya kuruluş (“Müşteri”) ile hizmeti Müşteri adına kullanan herkes için geçerlidir.
Müşteri, yöneticinin kendisi değil, şirkettir. Sahipler, yöneticiler ve kullanıcılar Müşteri adına hareket eder; hizmette yaptıklarından Müşteri sorumludur. Müşteri, bir çalışma alanı oluşturarak veya kullanarak bu Şartları kabul etmiş sayılır. Müşteri ile Talya Smart arasında ayrı bir yazılı sözleşme bulunması hâlinde, çelişki durumunda o sözleşme esas alınır.
tsmart.ai, şirketlere ve kuruluşlara sunulan bir kurumsal hizmettir; tüketicilere yönelik değildir.
Hesaplar ve yöneticiler
Her çalışma alanının bir sahibi vardır: Müşteri tarafından belirlenen ve faturalandırma ile diğer yöneticilerin atanması dâhil çalışma alanı üzerinde tam yetkiye sahip kişi. Diğer yöneticilere, örneğin alan adları, kullanıcılar veya faturalandırma için daha dar roller verilebilir. Müşteri bu atamaları güncel tutar ve ayrılan kişileri kaldırır.
Yöneticiler kimlik bilgilerini gizli tutar. 2 Adımlı Doğrulama her yönetici hesabı için zorunludur; devre dışı bırakılamaz ve paylaşılamaz. Müşteri, bir hesabın ele geçirildiğini bize bildirene kadar, yetkili olsun ya da olmasın hesapları altında gerçekleşen tüm işlemlerden sorumludur.
Müşteri doğru iletişim ve fatura bilgileri verir, bunları güncel tutar ve her alan adını çalışma alanına eklemeden önce sahipliğini kanıtlar.
Yetkisiz erişim şüphesi gecikmeksizin bize bildirilmelidir. Bir hesabın ele geçirildiğine inanmak için nedenimiz varsa hesabı askıya alabilir veya kimlik bilgilerinin sıfırlanmasını isteyebiliriz.
Kabul edilebilir kullanım
Hizmet yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanılabilir. İstenmeyen toplu veya ticari e-posta (spam), oltalama, kötü amaçlı yazılım ya da hukuka aykırı veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik göndermek yasaktır. Ticari e-posta alıcılarının onay vermiş veya Müşteri ile mevcut bir iş ilişkisi içinde olması gerekir; bu tür her ileti, çalışan bir abonelikten çıkma yolu sunmalıdır.
Müşteri; hizmete, diğer çalışma alanlarına veya üçüncü taraf sistemlere yetkisiz erişim sağlamaya çalışamaz, platformun işleyişine müdahale edemez, gönderim sınırlarını veya güvenlik kontrollerini atlatamaz ve hizmeti kendi kuruluşu dışındaki taraflar adına posta aktarmak için kullanamaz.
Gönderim sınırları çalışma alanı, alan adı ve API anahtarı başına uygulanır ve konsolda gösterilir. Bu sınırlar, tüm müşterilerin paylaştığı gönderim itibarını korur. Postaları geri dönmeye, şikâyetlere veya kara liste kayıtlarına yol açan bir çalışma alanının sınırlarını düşürebiliriz.
Bir çalışma alanı bu bölüme aykırı kullanılırsa iletileri geciktirebilir veya reddedebilir, ilgili alan adı, kullanıcı veya API anahtarı için gönderimi askıya alabilir ya da çalışma alanını askıya alabiliriz. Mümkün olduğunda Müşteriyi önceden bilgilendiririz; platformu veya diğer müşterileri korumak için derhal müdahale gerektiğinde Müşteriyi sonradan bilgilendiririz. Müşterinin ihlalinden kaynaklanan askıya alma süresince ücretler ödenmeye devam eder.
Hizmet, erişilebilirlik ve destek
Hizmeti, takvim ayı bazında ölçülen ve planlı bakım, Müşteri, kullanıcıları veya DNS yapılandırmasından kaynaklanan olaylar ile makul kontrolümüz dışındaki olaylar hariç tutularak, zamanın en az %99,5'inde erişilebilir tutmayı hedefliyoruz. Ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesi imzalanmadıkça bu bir hedeftir, garanti değildir.
Planlı bakım, acil güvenlik güncellemeleri hariç, konsolda en az 48 saat önceden duyurulur ve mümkün olduğunda Orta Avrupa çalışma saatleri dışında yapılır.
Destek, Müşterinin yöneticilerine iş günlerinde İletişim bölümünde belirtilen adres üzerinden e-posta ile sağlanır. Bir sorunu yeniden üretmek için gereken bilgileri isteyebiliriz.
Posta kutuları, ayarlar ve denetim günlüğü her gün yedeklenir; kopyalar 30 gün saklanır ve geri yükleme prosedürleri düzenli olarak test edilir. Yedekler iş sürekliliği içindir; talep üzerine tek tek iletilerin veya posta kutularının geri yüklenmesi ücrete tabi olabilir.
E-posta, bizim işletmediğimiz sistemler üzerinden teslim edilir. İyi bir teslim edilebilirlik için gereken kimlik doğrulama kayıtlarını (SPF, DKIM, DMARC) ve ters DNS'i yayımlarız; ancak üçüncü taraf bir posta sisteminin bir iletiyi kabul edeceğini, teslim edeceğini veya görüntüleyeceğini ya da bunu belirli bir süre içinde yapacağını garanti edemeyiz.
Hizmet geliştikçe özellikleri değiştirebilir, ekleyebilir veya kaldırabiliriz. Bir değişiklik Müşterinin ücretini ödediği hizmeti önemli ölçüde azaltıyorsa, bunu en az 30 gün önceden duyururuz.
Veri koruma
Posta kutuları, takvimler, kişiler ve kullanıcı hesaplarındaki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Talya Smart ise Müşterinin yazılı talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyendir. Bu işlemenin hukuki dayanağını sağlamak ve kullanıcılarını bilgilendirmek Müşterinin sorumluluğundadır.
Hizmet, Almanya'daki (Avrupa Birliği) bir veri merkezinde özel sunucularda barındırılır. Müşteri verileri Avrupa Birliği dışına aktarılmaz ve yalnızca hizmeti sunmak, güvence altına almak ve iyileştirmek için kullanılır.
GDPR ve Türk kişisel verilerin korunması mevzuatı (KVKK) gerekliliklerini karşılayan bir veri işleme sözleşmesi talep üzerine sağlanır. Gizlilik bildirimimiz, web sitesinin ve konsolun hangi verileri nerede ve neden işlediğini açıklar.
Sözleşme sona erdiğinde Müşteri, posta kutularını IMAP üzerinden ve dizin verilerini konsoldan dışa aktarabilir. Veriler, gizlilik bildiriminde açıklanan yedek saklama süresinin ardından silinir.
Müşterinin çalışma alanını etkileyen bir kişisel veri ihlalinden haberdar olursak Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendiririz.
Ayrıca bkz. Gizlilik bildirimi.
Faturalandırma ve ödeme
Hizmet, çalışma alanı başına abonelik olarak satılır. Abonelik bir paketten (özellikler ve sınırlar bütünü) ve belirli sayıda koltuktan (kullanıcı hesabı) oluşur. Mevcut paketler ve fiyatları konsolda gösterilir. Faturalandırma dönemi Müşterinin seçimine göre aylık veya yıllıktır.
Fiyatlar ödeme ekranında gösterilen para birimi cinsindendir; katma değer vergisi ve uygulanabilir diğer vergiler hariç olup yürürlükteki oran üzerinden eklenir. Ters vergilendirme (reverse charge) kuralının uygulandığı hâllerde vergiyi Müşteri kendisi beyan eder.
Faturalar her faturalandırma döneminin sonunda düzenlenir ve faturada aksi belirtilmedikçe fatura tarihinden itibaren 3 gün içinde ödenir. Faturalar çalışma alanının fatura iletişim adresine elektronik olarak gönderilir ve konsoldan çevrimiçi ödenebilir.
Yeni bir çalışma alanı, kayıt sırasında gösterilen süre kadar ücretsiz deneme ile başlayabilir. Deneme için ücret alınmaz. Deneme bittiğinde, daha önce iptal edilmemişse abonelik seçilen paket ve koltuk sayısıyla devam eder.
Koltuklar istenildiği zaman eklenebilir; eklenen koltuklar mevcut dönemin kalan kısmı için orantılı olarak faturalandırılır. Konsol anında ve orantılı bir değişiklik sunmadıkça, koltuk azaltma ve paket değişikliği bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur.
Bir fatura vade tarihine kadar ödenmezse çalışma alanı ertesi gün otomatik olarak askıya alınır ve fatura iletişim adresine bildirim gönderilir. Askı süresince yöneticiler konsola giriş yapıp ödeme yapabilir ve gelen e-postalar alınıp saklanmaya devam eder; ancak posta kutularına giriş ve gönderim, e-posta API'si ve konsoldaki değişiklikler durdurulur. Hiçbir şey silinmez. Ödenmemiş tutar alındığı anda hizmet yeniden açılır. Geciken ödemeler için yasal faiz talep edebilir ve makul tahsilat masraflarını isteyebiliriz.
Müşteri aboneliği konsoldan veya e-posta ile istediği zaman iptal edebilir. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer ve hizmet o tarihe kadar kullanılabilir. Uygulanacak hukuk iade gerektirmedikçe, önceden ödenmiş ücretler kullanılmayan süre için iade edilmez. Biz de sözleşmeyi bir faturalandırma döneminin sonuna 30 gün önceden bildirimde bulunarak ya da esaslı bir ihlalin bildirimden itibaren 14 gün içinde giderilmemesi hâlinde derhal feshedebiliriz.
Fiyatları konsolda veya e-posta ile en az 30 gün önceden bildirerek değiştirebiliriz. Yeni fiyat, bildirim süresinin ardından başlayan ilk faturalandırma döneminden itibaren uygulanır. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, bu tarihten önce aboneliği iptal edebilir.
Sorumluluk
Talya Smart'ın bu Şartlar kapsamında veya bunlarla bağlantılı toplam sorumluluğu, tüm talepler birlikte, Müşterinin talebe konu olaydan önceki 12 ayda hizmet için ödediği ücretlerle sınırlıdır.
Talya Smart; dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan, kâr veya gelir kaybından, iş kaybından, yedeklerden geri yüklenebilecek olanın ötesindeki veri kaybından ya da ikame hizmetlerin maliyetinden, bu zararlar öngörülebilir olsa dahi sorumlu değildir.
Bu sınırlamalar; kast veya ağır ihmalden doğan sorumluluk, ölüm veya bedensel yaralanma ya da uygulanacak hukuka göre sınırlandırılamayan sorumluluklar için geçerli değildir. Müşteriye uygulanan hukukun emredici hükümleri bu Şartlara göre önceliklidir.
Müşteri, hizmet üzerinden gönderilen içerikten veya hizmetin bu Şartlara aykırı kullanımından doğan üçüncü taraf taleplerine karşı Talya Smart'ı tazmin eder.
Şartlardaki değişiklikler
Hizmet, mevzuat veya işimiz değiştiğinde bu Şartları güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce konsoldaki bir bildirimle veya çalışma alanı sahibine e-posta ile duyurulur.
Bir değişikliği kabul etmeyen Müşteri, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliği iptal edebilir; bu tarihten sonra kullanıma devam edilmesi kabul anlamına gelir. Mevzuatın gerektirdiği veya yalnızca Müşterinin lehine olan değişiklikler derhal yürürlüğe girebilir. Güncel sürüm her zaman tsmart.ai/terms adresinde bulunur.
Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Şartlardan doğan veya bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlıkta İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Müşterinin ikamet ettiği ülkenin hukukuna göre tüketici sayıldığı hâllerde, o ülkenin emredici tüketici koruma kuralları saklıdır. Taraflar, mahkemeye başvurmadan önce uyuşmazlığı dostane yoldan çözmeye çalışır.
Bu Şartların bir hükmü geçersiz olursa veya geçersiz hâle gelirse, kalan hükümler yürürlükte kalır. Bu Şartların bir çevirisi ile İngilizce metin arasında farklılık olması hâlinde İngilizce metin esas alınır.
İletişim
Bu Şartlar, hizmet, faturalar veya veri koruma hakkındaki sorular ile iptal talepleri genel adresimize gönderilebilir. Güvenlik açıkları güvenlik adresine bildirilmelidir; her bildirimi ciddiye alır ve doğrulanan bulgular kapatılana kadar sizi bilgilendiririz.
Genel sorular ve iptal talepleri: info@talyasmart.com. Güvenlik bildirimleri: security@talyasmart.com.