Condiciones del servicio
Ámbito y partes
Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») regulan el uso de tsmart.ai, la plataforma de correo corporativo y su consola de administración (TS Admin) operadas por Talya Smart Data Management Technologies, Turquía («Talya Smart», «nosotros»). Se aplican a toda empresa u organización a la que se haya asignado un espacio de trabajo (el «Cliente») y a cualquier persona que utilice el servicio en nombre del Cliente.
El Cliente es la empresa, no el administrador individual. Los propietarios, administradores y usuarios actúan en nombre del Cliente, que es responsable de lo que hacen en el servicio. Al crear o utilizar un espacio de trabajo, el Cliente acepta estas Condiciones. Si existe un contrato escrito independiente entre el Cliente y Talya Smart, dicho contrato prevalece en caso de conflicto.
tsmart.ai es un servicio profesional dirigido a empresas y organizaciones. No está destinado a consumidores.
Cuentas y administradores
Cada espacio de trabajo tiene un propietario: la persona designada por el Cliente que tiene el control total del espacio de trabajo, incluida la facturación y el nombramiento de otros administradores. A otros administradores se les pueden asignar roles más limitados, por ejemplo para dominios, usuarios o facturación. El Cliente mantiene actualizados estos nombramientos y retira a las personas que dejan la organización.
Los administradores mantienen la confidencialidad de sus credenciales. La verificación en dos pasos es obligatoria para cada cuenta de administrador y no debe desactivarse ni compartirse. El Cliente es responsable de toda la actividad realizada con sus cuentas, autorizada o no, hasta que nos haya comunicado que una cuenta está comprometida.
El Cliente facilita datos de contacto y de facturación exactos, los mantiene actualizados y acredita la titularidad de cada dominio antes de añadirlo al espacio de trabajo.
Cualquier sospecha de acceso no autorizado debe comunicarse sin demora. Podemos suspender una cuenta o exigir el restablecimiento de las credenciales cuando tengamos motivos para creer que ha sido comprometida.
Uso aceptable
El servicio solo puede utilizarse con fines lícitos. Está prohibido enviar correo masivo o comercial no solicitado (spam), phishing, software malicioso o cualquier contenido ilícito o que vulnere los derechos de terceros. Los destinatarios de correo comercial deben haber dado su consentimiento o mantener una relación comercial existente con el Cliente, y cada mensaje de este tipo debe ofrecer una forma operativa de darse de baja.
El Cliente no debe intentar acceder sin autorización al servicio, a otros espacios de trabajo o a sistemas de terceros, interferir en el funcionamiento de la plataforma, eludir los límites de envío o los controles de seguridad, ni utilizar el servicio para retransmitir correo de partes ajenas a su propia organización.
Los límites de envío se aplican por espacio de trabajo, por dominio y por clave API, y se muestran en la consola. Protegen la reputación de envío que comparten todos los clientes. Podemos reducir los límites de un espacio de trabajo cuyo correo provoque rebotes, quejas o inclusiones en listas de bloqueo.
Si un espacio de trabajo se utiliza infringiendo esta sección, podemos retrasar o rechazar mensajes, suspender el envío para el dominio, usuario o clave API afectados, o suspender el espacio de trabajo. Siempre que sea posible, informamos antes al Cliente; cuando se requiera una actuación inmediata para proteger la plataforma o a otros clientes, le informamos después. Las cuotas siguen siendo exigibles durante una suspensión causada por un incumplimiento del Cliente.
Servicio, disponibilidad y soporte
Nuestro objetivo es mantener el servicio disponible al menos el 99,5 % del tiempo, medido por mes natural y excluyendo el mantenimiento programado, las incidencias causadas por el Cliente, sus usuarios o su configuración DNS, y los sucesos ajenos a nuestro control razonable. Se trata de un objetivo, no de una garantía, salvo que se haya firmado por separado un acuerdo de nivel de servicio.
El mantenimiento programado se anuncia en la consola con al menos 48 horas de antelación, salvo actualizaciones de seguridad urgentes, y se realiza siempre que es posible fuera del horario laboral de Europa Central.
El soporte se presta por correo electrónico a los administradores del Cliente en días laborables, en la dirección indicada en Contacto. Podemos solicitar la información necesaria para reproducir un problema.
Los buzones, la configuración y el registro de auditoría se copian a diario; las copias se conservan 30 días y los procedimientos de restauración se prueban con regularidad. Las copias de seguridad sirven para la continuidad del negocio; la restauración de mensajes o buzones individuales a petición puede facturarse.
El correo electrónico se entrega a través de sistemas que no operamos. Publicamos los registros de autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y el DNS inverso necesarios para una buena entregabilidad, pero no podemos garantizar que un sistema de correo de terceros acepte, entregue o muestre un mensaje, ni que lo haga en un plazo determinado.
Podemos modificar, añadir o retirar funciones a medida que el servicio evoluciona. Cuando un cambio reduzca sustancialmente el servicio que el Cliente paga, lo anunciamos con al menos 30 días de antelación.
Protección de datos
Respecto a los datos personales contenidos en buzones, calendarios, contactos y cuentas de usuario, el Cliente es el responsable del tratamiento y Talya Smart el encargado, que actúa siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente. El Cliente es responsable de contar con una base jurídica para ese tratamiento y de informar a sus usuarios.
El servicio se aloja en servidores dedicados en un centro de datos en Alemania (Unión Europea). Los datos del Cliente no se transfieren fuera de la Unión Europea y se utilizan únicamente para prestar, proteger y mejorar el servicio.
A petición, se facilita un acuerdo de encargo del tratamiento que cumple los requisitos del RGPD y de la ley turca de protección de datos (KVKK). Nuestro aviso de privacidad describe qué datos procesan el sitio web y la consola, dónde y por qué.
Al finalizar el contrato, el Cliente puede exportar sus buzones por IMAP y los datos de su directorio desde la consola. Los datos se eliminan una vez transcurrido el periodo de conservación de copias de seguridad descrito en el aviso de privacidad.
Informamos al Cliente sin dilación indebida si tenemos conocimiento de una violación de datos personales que afecte a su espacio de trabajo.
Véase también el Aviso de privacidad.
Facturación y pago
El servicio se vende como una suscripción por espacio de trabajo. Una suscripción se compone de un paquete (el conjunto de funciones y límites) y de un número de puestos (cuentas de usuario). Los paquetes disponibles y sus precios se muestran en la consola. El periodo de facturación es mensual o anual, a elección del Cliente.
Los precios se expresan en la moneda mostrada en el momento del pago y no incluyen el impuesto sobre el valor añadido ni otros impuestos aplicables, que se añaden al tipo vigente. Cuando se aplique una regla de inversión del sujeto pasivo, el Cliente liquida el impuesto por sí mismo.
Las facturas se emiten al final de cada periodo de facturación y son pagaderas en un plazo de 3 días desde la fecha de la factura, salvo que la factura indique otra cosa. Se envían electrónicamente al contacto de facturación del espacio de trabajo y pueden pagarse en línea en la consola.
Un nuevo espacio de trabajo puede comenzar con un periodo de prueba gratuito de la duración indicada en el registro. No se cobra ninguna cuota por la prueba. Al terminar, la suscripción continúa con el paquete y el número de puestos seleccionados, salvo que se haya cancelado antes.
Se pueden añadir puestos en cualquier momento; los puestos añadidos se facturan a prorrata por el resto del periodo en curso. Los puestos pueden retirarse y el paquete puede cambiarse con efecto a partir del siguiente periodo de facturación, salvo que la consola ofrezca un cambio inmediato y prorrateado.
Si una factura no se ha pagado en su fecha de vencimiento, el espacio de trabajo se suspende automáticamente al día siguiente y se notifica al contacto de facturación. Durante la suspensión, los administradores pueden seguir iniciando sesión en la consola y pagar, y el correo entrante se sigue recibiendo y almacenando; en cambio, el inicio de sesión y el envío desde los buzones, la API de correo y los cambios en la consola quedan en pausa. No se elimina nada. El servicio se restablece en cuanto se recibe el importe pendiente. Podemos cobrar los intereses legales por demora y repercutir costes de cobro razonables.
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento en la consola o por correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y el servicio sigue disponible hasta entonces. Las cuotas ya pagadas no se reembolsan por el tiempo no utilizado, salvo que la ley aplicable exija un reembolso. Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días al final de un periodo de facturación, o con efecto inmediato si un incumplimiento grave no se subsana en los 14 días siguientes a su notificación.
Podemos modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días comunicado en la consola o por correo electrónico. El nuevo precio se aplica a partir del primer periodo de facturación que comience después del preaviso. El Cliente que no acepte el cambio puede cancelar la suscripción antes de esa fecha.
Responsabilidad
La responsabilidad total de Talya Smart en virtud de estas Condiciones o en relación con ellas, por todas las reclamaciones en conjunto, se limita a las cuotas que el Cliente pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
Talya Smart no responde de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante o pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de datos más allá de lo que pueda restaurarse desde las copias de seguridad, ni del coste de servicios sustitutivos, aunque dicha pérdida fuera previsible.
Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o daños personales, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable. Las disposiciones imperativas de la ley aplicable al Cliente prevalecen sobre estas Condiciones.
El Cliente mantendrá indemne a Talya Smart frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido enviado a través del servicio o del uso del servicio en contra de estas Condiciones.
Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones cuando cambien el servicio, la ley o nuestro negocio. Los cambios sustanciales se anuncian al menos 30 días antes de su entrada en vigor, mediante un aviso en la consola o por correo electrónico al propietario del espacio de trabajo.
El Cliente que no esté de acuerdo con un cambio puede cancelar la suscripción antes de que entre en vigor; el uso continuado después de esa fecha se considera aceptación. Los cambios exigidos por la ley o que beneficien exclusivamente al Cliente pueden entrar en vigor de inmediato. La versión vigente está siempre disponible en tsmart.ai/terms.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Turquía. Los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul son competentes para cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas.
Cuando el Cliente sea consumidor conforme a la ley de su país de residencia, las normas imperativas de protección de los consumidores de ese país no se ven afectadas. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa.
Si alguna disposición de estas Condiciones es o deviene inválida, las demás disposiciones siguen vigentes. En caso de discrepancia entre una traducción de estas Condiciones y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Contacto
Las preguntas sobre estas Condiciones, el servicio, las facturas o la protección de datos, así como las cancelaciones, pueden enviarse a nuestra dirección general. Las vulnerabilidades de seguridad deben comunicarse a la dirección de seguridad; tomamos en serio cada aviso y le mantenemos informado hasta que los hallazgos confirmados queden resueltos.
Consultas generales y cancelaciones: info@talyasmart.com. Informes de seguridad: security@talyasmart.com.