Nutzungsbedingungen
Geltungsbereich und Parteien
Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln die Nutzung von tsmart.ai, der von Talya Smart Data Management Technologies, Türkei („Talya Smart“, „wir“) betriebenen E-Mail-Plattform für Unternehmen und ihrer Admin-Konsole (TS Admin). Sie gelten für jedes Unternehmen und jede Organisation, der ein Arbeitsbereich eingerichtet wurde (der „Kunde“), sowie für alle, die den Dienst im Auftrag des Kunden nutzen.
Kunde ist das Unternehmen, nicht der einzelne Administrator. Inhaber, Administratoren und Benutzer handeln im Auftrag des Kunden; der Kunde ist für ihr Handeln im Dienst verantwortlich. Mit dem Anlegen oder Nutzen eines Arbeitsbereichs akzeptiert der Kunde diese Bedingungen. Besteht zwischen dem Kunden und Talya Smart ein gesonderter schriftlicher Vertrag, geht dieser im Konfliktfall vor.
tsmart.ai ist ein Dienst für Unternehmen und Organisationen. Er richtet sich nicht an Verbraucher.
Konten und Administratoren
Jeder Arbeitsbereich hat einen Inhaber: die vom Kunden benannte Person, die die volle Kontrolle über den Arbeitsbereich hat, einschließlich der Abrechnung und der Ernennung weiterer Administratoren. Weiteren Administratoren können engere Rollen zugewiesen werden, etwa für Domains, Benutzer oder die Abrechnung. Der Kunde hält diese Zuweisungen aktuell und entfernt Personen, die ausscheiden.
Administratoren halten ihre Zugangsdaten geheim. Die Bestätigung in zwei Schritten ist für jedes Administratorkonto verpflichtend und darf weder deaktiviert noch geteilt werden. Der Kunde ist für alle Aktivitäten unter seinen Konten verantwortlich, ob autorisiert oder nicht, bis er uns mitgeteilt hat, dass ein Konto kompromittiert ist.
Der Kunde macht korrekte Kontakt- und Rechnungsangaben, hält sie aktuell und weist die Inhaberschaft jeder Domain nach, bevor sie dem Arbeitsbereich hinzugefügt wird.
Der Verdacht auf unbefugten Zugriff ist uns unverzüglich zu melden. Wir können ein Konto sperren oder das Zurücksetzen der Zugangsdaten verlangen, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass es kompromittiert wurde.
Zulässige Nutzung
Der Dienst darf nur für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Das Versenden unerwünschter Massen- oder Werbe-E-Mails (Spam), Phishing, Schadsoftware oder rechtswidriger Inhalte oder solcher, die Rechte Dritter verletzen, ist untersagt. Empfänger von Werbe-E-Mails müssen eingewilligt haben oder in einer bestehenden Geschäftsbeziehung mit dem Kunden stehen, und jede solche Nachricht muss eine funktionierende Abmeldemöglichkeit bieten.
Der Kunde darf nicht versuchen, sich unbefugt Zugang zum Dienst, zu anderen Arbeitsbereichen oder zu Systemen Dritter zu verschaffen, den Betrieb der Plattform zu stören, Versandlimits oder Sicherheitskontrollen zu umgehen oder den Dienst zur Weiterleitung von E-Mails für Parteien außerhalb der eigenen Organisation zu nutzen.
Versandlimits gelten je Arbeitsbereich, je Domain und je API-Schlüssel und werden in der Konsole angezeigt. Sie schützen die Versandreputation, die alle Kunden teilen. Wir können die Limits eines Arbeitsbereichs senken, dessen E-Mails zu Unzustellbarkeiten, Beschwerden oder Einträgen auf Sperrlisten führen.
Wird ein Arbeitsbereich entgegen diesem Abschnitt genutzt, können wir Nachrichten verzögern oder abweisen, den Versand für die betroffene Domain, den Benutzer oder den API-Schlüssel aussetzen oder den Arbeitsbereich sperren. Soweit möglich informieren wir den Kunden vorher; ist sofortiges Handeln zum Schutz der Plattform oder anderer Kunden nötig, informieren wir ihn nachträglich. Während einer durch den Verstoß des Kunden verursachten Sperrung bleiben die Gebühren fällig.
Dienst, Verfügbarkeit und Support
Wir streben eine Verfügbarkeit des Dienstes von mindestens 99,5 % an, gemessen je Kalendermonat und ohne geplante Wartung, vom Kunden, seinen Benutzern oder seiner DNS-Konfiguration verursachte Störungen sowie Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs. Dies ist ein Ziel, keine Garantie, sofern nicht gesondert eine Service-Level-Vereinbarung geschlossen wurde.
Geplante Wartungen werden, außer bei dringenden Sicherheitsupdates, mindestens 48 Stunden im Voraus in der Konsole angekündigt und nach Möglichkeit außerhalb der mitteleuropäischen Geschäftszeiten durchgeführt.
Support wird den Administratoren des Kunden an Werktagen per E-Mail über die unter Kontakt angegebene Adresse geleistet. Wir können die Informationen anfordern, die zur Reproduktion eines Problems nötig sind.
Postfächer, Einstellungen und das Audit-Protokoll werden täglich gesichert; Kopien werden 30 Tage aufbewahrt, und die Wiederherstellungsverfahren werden regelmäßig getestet. Sicherungen dienen der Geschäftskontinuität; die Wiederherstellung einzelner Nachrichten oder Postfächer auf Anfrage kann berechnet werden.
E-Mails werden über Systeme zugestellt, die wir nicht betreiben. Wir veröffentlichen die für eine gute Zustellbarkeit nötigen Authentifizierungseinträge (SPF, DKIM, DMARC) und das Reverse DNS, können aber nicht garantieren, dass ein fremdes Mailsystem eine Nachricht annimmt, zustellt oder anzeigt, oder dass dies innerhalb einer bestimmten Zeit geschieht.
Wir können Funktionen ändern, hinzufügen oder einstellen, während sich der Dienst weiterentwickelt. Verringert eine Änderung den vom Kunden bezahlten Dienst wesentlich, kündigen wir sie mindestens 30 Tage im Voraus an.
Datenschutz
Für die personenbezogenen Daten in Postfächern, Kalendern, Kontakten und Benutzerkonten ist der Kunde Verantwortlicher und Talya Smart Auftragsverarbeiter, der nach den dokumentierten Weisungen des Kunden handelt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung zu haben und seine Benutzer zu informieren.
Der Dienst wird auf dedizierten Servern in einem Rechenzentrum in Deutschland (Europäische Union) betrieben. Kundendaten werden nicht außerhalb der Europäischen Union übertragen und nur zur Bereitstellung, Absicherung und Verbesserung des Dienstes verwendet.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, der den Anforderungen der DSGVO und des türkischen Datenschutzrechts (KVKK) entspricht, ist auf Anfrage erhältlich. Unser Datenschutzhinweis beschreibt, welche Daten die Website und die Konsole verarbeiten, wo und warum.
Bei Beendigung kann der Kunde seine Postfächer über IMAP und seine Verzeichnisdaten aus der Konsole exportieren. Die Daten werden nach der im Datenschutzhinweis beschriebenen Backup-Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Wir informieren den Kunden unverzüglich, wenn wir von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten erfahren, die seinen Arbeitsbereich betrifft.
Siehe auch den Datenschutzhinweis.
Abrechnung und Zahlung
Der Dienst wird als Abonnement je Arbeitsbereich verkauft. Ein Abonnement besteht aus einem Paket (dem Umfang an Funktionen und Limits) und einer Anzahl von Plätzen (Benutzerkonten). Die verfügbaren Pakete und ihre Preise werden in der Konsole angezeigt. Der Abrechnungszeitraum ist nach Wahl des Kunden monatlich oder jährlich.
Die Preise verstehen sich in der beim Bezahlvorgang angezeigten Währung und ohne Umsatzsteuer und sonstige anwendbare Steuern, die zum jeweils geltenden Satz hinzukommen. Gilt das Reverse-Charge-Verfahren, führt der Kunde die Steuer selbst ab.
Rechnungen werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums gestellt und sind, sofern die Rechnung nichts anderes angibt, innerhalb von 3 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar. Rechnungen werden elektronisch an den Rechnungskontakt des Arbeitsbereichs gesendet und können in der Konsole online bezahlt werden.
Ein neuer Arbeitsbereich kann mit einer kostenlosen Testphase der bei der Registrierung angezeigten Dauer beginnen. Für die Testphase wird keine Gebühr berechnet. Nach ihrem Ende läuft das Abonnement mit dem gewählten Paket und der gewählten Platzzahl weiter, sofern es nicht vorher gekündigt wurde.
Plätze können jederzeit hinzugefügt werden; die hinzugefügten Plätze werden anteilig für den Rest des laufenden Zeitraums berechnet. Plätze können entfernt und das Paket kann mit Wirkung zum nächsten Abrechnungszeitraum geändert werden, sofern die Konsole keine sofortige, anteilig berechnete Änderung anbietet.
Ist eine Rechnung bis zum Fälligkeitsdatum nicht bezahlt, wird der Arbeitsbereich am folgenden Tag automatisch gesperrt und der Rechnungskontakt benachrichtigt. Während der Sperre können sich Administratoren weiterhin an der Konsole anmelden und bezahlen, und eingehende E-Mails werden weiterhin empfangen und gespeichert; die Anmeldung an Postfächern und der Versand, die E-Mail-API und Änderungen in der Konsole sind jedoch pausiert. Es wird nichts gelöscht. Der Dienst wird wiederhergestellt, sobald der offene Betrag eingegangen ist. Wir können für verspätete Zahlungen gesetzliche Zinsen verlangen und angemessene Inkassokosten geltend machen.
Der Kunde kann das Abonnement jederzeit in der Konsole oder per E-Mail kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin bleibt der Dienst verfügbar. Bereits gezahlte Gebühren werden für nicht genutzte Zeit nicht erstattet, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt eine Erstattung vor. Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen oder fristlos, wenn ein wesentlicher Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung behoben wird.
Wir können Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen in der Konsole oder per E-Mail ändern. Ein neuer Preis gilt ab dem ersten Abrechnungszeitraum, der nach Ablauf der Ankündigungsfrist beginnt. Ein Kunde, der die Änderung nicht akzeptiert, kann das Abonnement vor diesem Datum kündigen.
Haftung
Die Gesamthaftung von Talya Smart aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist für alle Ansprüche zusammen auf die Gebühren begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat.
Talya Smart haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Umsatz, Geschäftsverluste, Datenverluste, die über das aus Sicherungen Wiederherstellbare hinausgehen, oder die Kosten von Ersatzdiensten, selbst wenn solche Schäden vorhersehbar waren.
Diese Beschränkungen gelten nicht für die Haftung bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder für eine Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht beschränkt werden kann. Zwingende Vorschriften des für den Kunden geltenden Rechts gehen diesen Bedingungen vor.
Der Kunde stellt Talya Smart von Ansprüchen Dritter frei, die aus über den Dienst versendeten Inhalten oder aus einer Nutzung des Dienstes entgegen diesen Bedingungen entstehen.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich der Dienst, das Recht oder unser Geschäft ändert. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten durch eine Mitteilung in der Konsole oder per E-Mail an den Inhaber des Arbeitsbereichs angekündigt.
Ein Kunde, der einer Änderung nicht zustimmt, kann das Abonnement vor ihrem Inkrafttreten kündigen; die weitere Nutzung nach diesem Datum gilt als Zustimmung. Gesetzlich erforderliche oder ausschließlich zugunsten des Kunden wirkende Änderungen können sofort in Kraft treten. Die aktuelle Fassung ist jederzeit unter tsmart.ai/terms abrufbar.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Istanbul zuständig.
Ist der Kunde nach dem Recht seines Wohnsitzlandes Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Landes unberührt. Vor einer Klage bemühen sich die Parteien um eine gütliche Beilegung der Streitigkeit.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Weicht eine Übersetzung dieser Bedingungen von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich.
Kontakt
Fragen zu diesen Bedingungen, zum Dienst, zu Rechnungen oder zum Datenschutz sowie Kündigungen können an unsere allgemeine Adresse gesendet werden. Sicherheitslücken sind an die Sicherheitsadresse zu melden; wir nehmen jede Meldung ernst und halten Sie auf dem Laufenden, bis bestätigte Befunde behoben sind.
Allgemeine Anfragen und Kündigungen: info@talyasmart.com. Sicherheitsmeldungen: security@talyasmart.com.