服务条款
适用范围与当事方
本服务条款（“本条款”）规范由 Talya Smart Data Management Technologies（土耳其，“Talya Smart”或“我们”）运营的企业邮件平台 tsmart.ai 及其管理控制台（TS Admin）的使用。本条款适用于获得工作区的每一家公司或组织（“客户”），以及代表客户使用本服务的所有人员。
客户是公司本身，而非个别管理员。所有者、管理员和用户均代表客户行事，客户对他们在服务中的行为负责。客户一经创建或使用工作区，即接受本条款。若客户与 Talya Smart 之间另有书面协议，发生冲突时以该协议为准。
tsmart.ai 是面向公司和组织的商业服务，不面向消费者。
账户与管理员
每个工作区都有一名所有者：由客户指定、对工作区拥有完全控制权（包括计费和任命其他管理员）的人员。其他管理员可被授予范围更窄的角色，例如域名、用户或计费管理。客户应保持这些任命的时效性，并及时移除离职人员。
管理员应对其凭据保密。每个管理员账户都必须启用两步验证，不得停用或共享。在客户通知我们某账户已被入侵之前，客户对其账户下发生的一切活动负责，无论是否经过授权。
客户应提供准确的联系方式和账单信息并保持更新，并在将域名添加到工作区之前证明对该域名的所有权。
怀疑存在未经授权的访问时，必须立即通知我们。当我们有理由认为某账户已被入侵时，可以暂停该账户或要求重置凭据。
可接受使用
本服务只能用于合法目的。禁止发送未经请求的群发或商业邮件（垃圾邮件）、钓鱼邮件、恶意软件，或任何违法或侵犯他人权利的内容。商业邮件的收件人必须已表示同意或与客户存在业务关系，且每封此类邮件都必须提供有效的退订方式。
客户不得试图未经授权访问本服务、其他工作区或第三方系统，不得干扰平台运行，不得规避发送限制或安全控制，也不得利用本服务为本组织以外的各方中继邮件。
发送限制按工作区、域名和 API 密钥分别适用，并在控制台中显示。这些限制保护所有客户共享的发送信誉。若某工作区的邮件导致退信、投诉或被列入黑名单，我们可以降低其限制。
若工作区的使用违反本节规定，我们可以延迟或拒绝邮件，暂停相关域名、用户或 API 密钥的发送，或暂停整个工作区。在可能的情况下，我们会先通知客户；若为保护平台或其他客户需要立即采取措施，我们会在事后通知客户。因客户违约导致的暂停期间，费用仍应支付。
服务、可用性与支持
我们的目标是使服务的可用性不低于 99.5%，按日历月计算，不包括计划维护、由客户、其用户或其 DNS 配置引起的事件，以及超出我们合理控制范围的事件。除非另行签署服务级别协议，否则这只是目标，而非保证。
计划维护至少提前 48 小时在控制台中公告（紧急安全更新除外），并尽可能安排在中欧工作时间之外进行。
支持在工作日通过电子邮件向客户的管理员提供，地址见“联系方式”一节。我们可能会要求提供重现问题所需的信息。
邮箱、设置和审计日志每天备份；副本保留 30 天，恢复流程定期测试。备份用于业务连续性；应请求恢复单封邮件或单个邮箱可能收费。
电子邮件经由并非由我们运营的系统投递。我们会发布良好送达率所需的认证记录（SPF、DKIM、DMARC）和反向 DNS，但无法保证第三方邮件系统会接收、投递或显示某封邮件，也无法保证其在特定时间内完成。
随着服务的发展，我们可能更改、新增或停用功能。若某项更改实质性地缩减了客户付费的服务，我们会至少提前 30 天公告。
数据保护
对于邮箱、日历、联系人和用户账户中的个人数据，客户是数据控制者，Talya Smart 是按照客户书面指示行事的数据处理者。客户有责任为该处理提供合法依据并告知其用户。
本服务托管在德国（欧盟）数据中心的专用服务器上。客户数据不会传输到欧盟以外，仅用于提供、保护和改进服务。
符合 GDPR 和土耳其数据保护法（KVKK）要求的数据处理协议可应请求提供。我们的隐私声明说明了网站和控制台处理哪些数据、在何处处理以及为何处理。
服务终止时，客户可以通过 IMAP 导出邮箱，并从控制台导出目录数据。数据将在隐私声明所述的备份保留期结束后删除。
若我们获悉影响客户工作区的个人数据泄露事件，将毫不迟延地通知客户。
另见隐私声明。
计费与付款
本服务按工作区以订阅方式销售。订阅由一个套餐（功能和限制的组合）和一定数量的席位（用户账户）组成。可用套餐及其价格在控制台中显示。计费周期为按月或按年，由客户选择。
价格以结账时显示的货币计价，不含增值税及其他适用税费，税费按现行税率另行加收。适用反向征收规则时，由客户自行申报缴纳税款。
发票在每个计费周期结束时开具，除非发票另有说明，应在发票日期起 3 天内付款。发票以电子方式发送给工作区的账单联系人，并可在控制台中在线支付。
新工作区可以从注册时显示时长的免费试用期开始。试用期不收取任何费用。试用期结束后，除非此前已取消，订阅将按所选套餐和席位数继续。
席位可随时增加；新增席位按当前周期剩余时间按比例计费。减少席位和更改套餐自下一个计费周期起生效，除非控制台提供即时的按比例变更。
如果发票在到期日前未支付，工作区将在次日自动暂停，并通知账单联系人。暂停期间，管理员仍可登录控制台并付款，收到的邮件仍会被接收和保存；但邮箱登录和发送、邮件 API 以及控制台中的更改将暂停。不会删除任何内容。一旦收到未付款项，服务即会恢复。对于逾期付款，我们可收取法定利息并追讨合理的催收费用。
客户可随时在控制台或通过电子邮件取消订阅。取消于当前计费周期结束时生效，在此之前服务仍可使用。已支付的费用不就未使用的时间退还，法律要求退款的情形除外。我们可以提前 30 天通知在计费周期结束时终止协议；若重大违约在通知后 14 天内未得到纠正，我们可以立即终止。
我们可以在控制台中或通过电子邮件至少提前 30 天通知后调整价格。新价格自通知期结束后开始的第一个计费周期起适用。不接受调整的客户可以在该日期之前取消订阅。
责任
Talya Smart 依据本条款或与本条款相关的全部责任，就所有索赔合计，以客户在引起索赔的事件发生前 12 个月内为本服务支付的费用为限。
Talya Smart 不对间接损失或后果性损失、利润或收入损失、业务损失、超出备份可恢复范围的数据损失或替代服务的费用承担责任，即使此类损失是可预见的。
上述限制不适用于故意或重大过失责任、死亡或人身伤害责任，以及依据适用法律不得限制的任何责任。适用于客户的法律的强制性规定优先于本条款。
对于因通过本服务发送的内容或违反本条款使用本服务而引起的第三方索赔，客户应使 Talya Smart 免受损害。
本条款的变更
当服务、法律或我们的业务发生变化时，我们可能更新本条款。重大变更将在生效前至少 30 天通过控制台通知或向工作区所有者发送电子邮件的方式公告。
不同意变更的客户可以在变更生效前取消订阅；该日期之后继续使用视为接受。法律要求的变更或仅对客户有利的变更可以立即生效。当前版本始终可在 tsmart.ai/terms 查阅。
适用法律与管辖
本条款受土耳其共和国法律管辖。因本条款引起或与之相关的任何争议，由伊斯坦布尔的法院和执行机构管辖。
若客户根据其居住国法律属于消费者，该国的强制性消费者保护规定不受影响。在诉诸法院之前，双方应尽力友好解决争议。
若本条款的任何规定无效或失效，其余规定继续有效。本条款的译文与英文版本不一致时，以英文版本为准。
联系方式
有关本条款、服务、发票或数据保护的问题以及取消订阅的请求，可发送至我们的一般联系地址。安全漏洞请报告至安全地址；我们认真对待每一份报告，并在确认的问题解决之前持续向您通报进展。
一般咨询与取消订阅：info@talyasmart.com。 安全报告：security@talyasmart.com。