Condizioni di servizio
Ambito e parti
Le presenti Condizioni di servizio (le “Condizioni”) disciplinano l'uso di tsmart.ai, la piattaforma email aziendale e la relativa console di amministrazione (TS Admin) gestite da Talya Smart Data Management Technologies, Turchia (“Talya Smart”, “noi”). Si applicano a ogni azienda o organizzazione a cui è stata assegnata un'area di lavoro (il “Cliente”) e a chiunque utilizzi il servizio per conto del Cliente.
Il Cliente è l'azienda, non il singolo amministratore. Proprietari, amministratori e utenti agiscono per conto del Cliente, che è responsabile di ciò che fanno nel servizio. Creando o utilizzando un'area di lavoro, il Cliente accetta le presenti Condizioni. Se tra il Cliente e Talya Smart esiste un contratto scritto separato, in caso di conflitto prevale tale contratto.
tsmart.ai è un servizio professionale rivolto ad aziende e organizzazioni. Non è destinato ai consumatori.
Account e amministratori
Ogni area di lavoro ha un proprietario: la persona designata dal Cliente che ha il pieno controllo dell'area di lavoro, inclusi la fatturazione e la nomina di altri amministratori. Ad altri amministratori possono essere assegnati ruoli più limitati, ad esempio per domini, utenti o fatturazione. Il Cliente mantiene aggiornate queste nomine e rimuove le persone che lasciano l'organizzazione.
Gli amministratori mantengono riservate le proprie credenziali. La verifica in due passaggi è obbligatoria per ogni account amministratore e non deve essere disattivata né condivisa. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte con i propri account, autorizzate o meno, finché non ci ha comunicato che un account è compromesso.
Il Cliente fornisce dati di contatto e di fatturazione esatti, li mantiene aggiornati e dimostra la titolarità di ogni dominio prima di aggiungerlo all'area di lavoro.
Il sospetto di un accesso non autorizzato deve esserci segnalato senza indugio. Possiamo sospendere un account o richiedere la reimpostazione delle credenziali quando abbiamo motivo di ritenere che sia stato compromesso.
Uso consentito
Il servizio può essere utilizzato solo per scopi leciti. È vietato inviare email di massa o commerciali non richieste (spam), phishing, malware o qualsiasi contenuto illecito o lesivo dei diritti altrui. I destinatari di email commerciali devono aver prestato il consenso o avere un rapporto commerciale in essere con il Cliente, e ogni messaggio di questo tipo deve offrire un modo funzionante per cancellarsi.
Il Cliente non deve tentare di accedere senza autorizzazione al servizio, ad altre aree di lavoro o a sistemi di terzi, interferire con il funzionamento della piattaforma, aggirare i limiti di invio o i controlli di sicurezza, né utilizzare il servizio per inoltrare posta per conto di soggetti esterni alla propria organizzazione.
I limiti di invio si applicano per area di lavoro, per dominio e per chiave API e sono indicati nella console. Proteggono la reputazione di invio condivisa da tutti i clienti. Possiamo ridurre i limiti di un'area di lavoro la cui posta provoca mancati recapiti, reclami o inserimenti in liste di blocco.
Se un'area di lavoro viene utilizzata in violazione di questa sezione, possiamo ritardare o rifiutare messaggi, sospendere l'invio per il dominio, l'utente o la chiave API interessati, oppure sospendere l'area di lavoro. Ove possibile informiamo prima il Cliente; quando è necessario intervenire immediatamente per proteggere la piattaforma o altri clienti, lo informiamo successivamente. I canoni restano dovuti durante una sospensione causata da una violazione del Cliente.
Servizio, disponibilità e assistenza
Puntiamo a mantenere il servizio disponibile almeno per il 99,5 % del tempo, misurato per mese di calendario ed escludendo la manutenzione programmata, gli incidenti causati dal Cliente, dai suoi utenti o dalla sua configurazione DNS e gli eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Si tratta di un obiettivo, non di una garanzia, salvo che sia stato firmato separatamente un accordo sul livello di servizio.
La manutenzione programmata viene annunciata nella console con almeno 48 ore di anticipo, salvo aggiornamenti di sicurezza urgenti, e viene eseguita ove possibile al di fuori dell'orario lavorativo dell'Europa centrale.
L'assistenza è fornita via email agli amministratori del Cliente nei giorni lavorativi, all'indirizzo indicato nella sezione Contatti. Possiamo richiedere le informazioni necessarie per riprodurre un problema.
Caselle di posta, impostazioni e registro di audit vengono salvati ogni giorno; le copie sono conservate per 30 giorni e le procedure di ripristino vengono testate regolarmente. I backup servono alla continuità operativa; il ripristino di singoli messaggi o caselle su richiesta può essere addebitato.
La posta elettronica viene recapitata attraverso sistemi che non gestiamo. Pubblichiamo i record di autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) e il DNS inverso necessari per una buona recapitabilità, ma non possiamo garantire che un sistema di posta di terzi accetti, recapiti o visualizzi un messaggio, né che lo faccia entro un determinato tempo.
Possiamo modificare, aggiungere o ritirare funzionalità man mano che il servizio evolve. Quando una modifica riduce in modo sostanziale il servizio pagato dal Cliente, la annunciamo con almeno 30 giorni di anticipo.
Protezione dei dati
Per i dati personali contenuti in caselle di posta, calendari, contatti e account utente, il Cliente è il titolare del trattamento e Talya Smart il responsabile del trattamento che agisce secondo le istruzioni documentate del Cliente. Il Cliente è responsabile di disporre di una base giuridica per tale trattamento e di informare i propri utenti.
Il servizio è ospitato su server dedicati in un data center in Germania (Unione Europea). I dati del Cliente non vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea e sono utilizzati solo per fornire, proteggere e migliorare il servizio.
Su richiesta è disponibile un accordo sul trattamento dei dati conforme ai requisiti del GDPR e della legge turca sulla protezione dei dati (KVKK). La nostra informativa sulla privacy descrive quali dati trattano il sito web e la console, dove e perché.
Alla cessazione, il Cliente può esportare le proprie caselle di posta via IMAP e i dati della propria directory dalla console. I dati vengono eliminati al termine del periodo di conservazione dei backup descritto nell'informativa sulla privacy.
Informiamo il Cliente senza ingiustificato ritardo se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda la sua area di lavoro.
Si veda anche l'Informativa sulla privacy.
Fatturazione e pagamento
Il servizio è venduto come abbonamento per area di lavoro. Un abbonamento è composto da un pacchetto (l'insieme di funzionalità e limiti) e da un numero di postazioni (account utente). I pacchetti disponibili e i relativi prezzi sono indicati nella console. Il periodo di fatturazione è mensile o annuale, a scelta del Cliente.
I prezzi sono espressi nella valuta indicata al momento del pagamento e si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto e di altre imposte applicabili, che vengono aggiunte all'aliquota in vigore. Se si applica il meccanismo dell'inversione contabile, il Cliente assolve l'imposta in proprio.
Le fatture vengono emesse alla fine di ogni periodo di fatturazione e sono pagabili entro 3 giorni dalla data della fattura, salvo diversa indicazione in fattura. Vengono inviate elettronicamente al contatto di fatturazione dello spazio di lavoro e possono essere pagate online nella console.
Una nuova area di lavoro può iniziare con un periodo di prova gratuito della durata indicata al momento della registrazione. Per la prova non viene addebitato alcun canone. Al termine, l'abbonamento prosegue con il pacchetto e il numero di postazioni selezionati, salvo che sia stato annullato prima.
Le postazioni possono essere aggiunte in qualsiasi momento; le postazioni aggiunte vengono fatturate pro rata per il resto del periodo in corso. Le postazioni possono essere rimosse e il pacchetto può essere modificato con effetto dal periodo di fatturazione successivo, salvo che la console offra una modifica immediata e proporzionale.
Se una fattura non è stata pagata entro la data di scadenza, lo spazio di lavoro viene sospeso automaticamente il giorno successivo e il contatto di fatturazione viene avvisato. Durante la sospensione gli amministratori possono comunque accedere alla console e pagare, e la posta in arrivo continua a essere ricevuta e conservata; l'accesso alle caselle e l'invio, l'API e-mail e le modifiche nella console sono invece sospesi. Non viene eliminato nulla. Il servizio viene ripristinato non appena riceviamo l'importo dovuto. Possiamo addebitare gli interessi legali di mora e recuperare ragionevoli spese di riscossione.
Il Cliente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento nella console o via email. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e il servizio resta disponibile fino ad allora. I canoni già pagati non vengono rimborsati per il tempo non utilizzato, salvo che la legge applicabile imponga un rimborso. Possiamo recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni alla fine di un periodo di fatturazione, oppure con effetto immediato se una violazione sostanziale non viene sanata entro 14 giorni dalla comunicazione.
Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato nella console o via email. Il nuovo prezzo si applica dal primo periodo di fatturazione che inizia dopo il preavviso. Il Cliente che non accetta la modifica può annullare l'abbonamento prima di tale data.
Responsabilità
La responsabilità complessiva di Talya Smart derivante dalle presenti Condizioni o a esse connessa, per tutte le pretese nel loro insieme, è limitata ai canoni che il Cliente ha pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.
Talya Smart non è responsabile per perdite indirette o consequenziali, mancato guadagno o perdita di ricavi, perdita di attività, perdita di dati oltre quanto può essere ripristinato dai backup, né per il costo di servizi sostitutivi, anche se tale perdita era prevedibile.
Queste limitazioni non si applicano alla responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né a qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata ai sensi della legge applicabile. Le disposizioni inderogabili della legge applicabile al Cliente prevalgono sulle presenti Condizioni.
Il Cliente manleva Talya Smart dalle pretese di terzi derivanti da contenuti inviati tramite il servizio o dall'uso del servizio in violazione delle presenti Condizioni.
Modifiche alle presenti Condizioni
Possiamo aggiornare le presenti Condizioni quando cambiano il servizio, la legge o la nostra attività. Le modifiche sostanziali vengono annunciate almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, con un avviso nella console o via email al proprietario dell'area di lavoro.
Il Cliente che non accetta una modifica può annullare l'abbonamento prima della sua entrata in vigore; l'uso continuato dopo tale data vale come accettazione. Le modifiche richieste dalla legge o esclusivamente a vantaggio del Cliente possono avere effetto immediato. La versione in vigore è sempre disponibile all'indirizzo tsmart.ai/terms.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica di Turchia. Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni o a esse connessa sono competenti i tribunali e gli uffici esecutivi di Istanbul.
Se il Cliente è un consumatore ai sensi della legge del proprio paese di residenza, restano ferme le norme inderogabili di tutela dei consumatori di tale paese. Prima di adire un tribunale, le parti cercano di risolvere la controversia in via amichevole.
Se una disposizione delle presenti Condizioni è o diventa invalida, le restanti disposizioni restano in vigore. In caso di divergenza tra una traduzione delle presenti Condizioni e la versione inglese, prevale la versione inglese.
Contatti
Le domande sulle presenti Condizioni, sul servizio, sulle fatture o sulla protezione dei dati, così come le disdette, possono essere inviate al nostro indirizzo generale. Le vulnerabilità di sicurezza vanno segnalate all'indirizzo dedicato alla sicurezza; prendiamo sul serio ogni segnalazione e vi teniamo informati fino alla chiusura dei rilevamenti confermati.
Richieste generali e disdette: info@talyasmart.com. Segnalazioni di sicurezza: security@talyasmart.com.