Условия использования
Сфера действия и стороны
Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование tsmart.ai — корпоративной почтовой платформы и её консоли администратора (TS Admin), которыми управляет Talya Smart Data Management Technologies, Турция («Talya Smart», «мы»). Они распространяются на каждую компанию или организацию, которой предоставлено рабочее пространство («Клиент»), и на всех, кто пользуется сервисом от имени Клиента.
Клиентом является компания, а не отдельный администратор. Владельцы, администраторы и пользователи действуют от имени Клиента, и Клиент несёт ответственность за их действия в сервисе. Создавая или используя рабочее пространство, Клиент принимает настоящие Условия. Если между Клиентом и Talya Smart заключён отдельный письменный договор, в случае противоречий применяется этот договор.
tsmart.ai — это сервис для компаний и организаций. Он не предназначен для потребителей.
Учётные записи и администраторы
У каждого рабочего пространства есть владелец — назначенное Клиентом лицо, обладающее полным контролем над рабочим пространством, включая оплату и назначение других администраторов. Другим администраторам могут быть назначены более узкие роли, например для доменов, пользователей или оплаты. Клиент поддерживает эти назначения в актуальном состоянии и удаляет уволившихся сотрудников.
Администраторы хранят свои учётные данные в тайне. Двухэтапная проверка обязательна для каждой учётной записи администратора; её нельзя отключать или передавать другим. Клиент несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётными записями, санкционированные или нет, до тех пор, пока не сообщит нам о компрометации учётной записи.
Клиент предоставляет точные контактные и платёжные данные, поддерживает их в актуальном состоянии и подтверждает право на каждый домен до его добавления в рабочее пространство.
О подозрении на несанкционированный доступ необходимо сообщать нам незамедлительно. Мы можем приостановить учётную запись или потребовать сброса учётных данных, если есть основания полагать, что она скомпрометирована.
Допустимое использование
Сервис может использоваться только в законных целях. Запрещена рассылка нежелательных массовых или рекламных писем (спама), фишинга, вредоносных программ, а также любого незаконного или нарушающего права третьих лиц контента. Получатели рекламных писем должны дать согласие или состоять в деловых отношениях с Клиентом, и каждое такое письмо должно содержать работающий способ отписаться.
Клиент не должен пытаться получить несанкционированный доступ к сервису, другим рабочим пространствам или сторонним системам, вмешиваться в работу платформы, обходить ограничения на отправку или средства защиты, а также использовать сервис для ретрансляции почты сторон, не входящих в его организацию.
Ограничения на отправку действуют для каждого рабочего пространства, домена и API-ключа и отображаются в консоли. Они защищают репутацию отправителя, общую для всех клиентов. Мы можем снизить ограничения для рабочего пространства, почта которого вызывает возвраты, жалобы или попадание в чёрные списки.
Если рабочее пространство используется с нарушением этого раздела, мы можем задерживать или отклонять сообщения, приостанавливать отправку для затронутого домена, пользователя или API-ключа либо приостанавливать рабочее пространство. По возможности мы сначала уведомляем Клиента; если для защиты платформы или других клиентов требуются немедленные меры, мы уведомляем Клиента после их принятия. Во время приостановки, вызванной нарушением со стороны Клиента, плата продолжает начисляться.
Сервис, доступность и поддержка
Мы стремимся обеспечивать доступность сервиса не менее 99,5 % времени, измеряемую за календарный месяц без учёта плановых работ, инцидентов, вызванных Клиентом, его пользователями или его настройками DNS, и событий вне нашего разумного контроля. Это целевой показатель, а не гарантия, если отдельно не подписано соглашение об уровне обслуживания.
Плановые работы объявляются в консоли не менее чем за 48 часов, за исключением срочных обновлений безопасности, и по возможности проводятся вне рабочего времени Центральной Европы.
Поддержка предоставляется администраторам Клиента по электронной почте в рабочие дни по адресу, указанному в разделе «Контакты». Мы можем запросить сведения, необходимые для воспроизведения проблемы.
Почтовые ящики, настройки и журнал аудита резервируются ежедневно; копии хранятся 30 дней, а процедуры восстановления регулярно проверяются. Резервные копии служат для обеспечения непрерывности бизнеса; восстановление отдельных сообщений или почтовых ящиков по запросу может быть платным.
Электронная почта доставляется через системы, которыми мы не управляем. Мы публикуем записи аутентификации (SPF, DKIM, DMARC) и обратный DNS, необходимые для хорошей доставляемости, но не можем гарантировать, что сторонняя почтовая система примет, доставит или отобразит сообщение, а также что сделает это в определённый срок.
По мере развития сервиса мы можем изменять, добавлять или удалять функции. Если изменение существенно сокращает сервис, за который платит Клиент, мы объявляем о нём не менее чем за 30 дней.
Защита данных
В отношении персональных данных в почтовых ящиках, календарях, контактах и учётных записях пользователей Клиент является оператором (контролёром) данных, а Talya Smart — обработчиком, действующим по документированным указаниям Клиента. Клиент отвечает за наличие правового основания для такой обработки и за информирование своих пользователей.
Сервис размещён на выделенных серверах в центре обработки данных в Германии (Европейский союз). Данные Клиента не передаются за пределы Европейского союза и используются только для предоставления, защиты и улучшения сервиса.
Соглашение об обработке данных, отвечающее требованиям GDPR и турецкого законодательства о защите данных (KVKK), предоставляется по запросу. Наша политика конфиденциальности описывает, какие данные обрабатывают сайт и консоль, где и с какой целью.
При прекращении договора Клиент может экспортировать свои почтовые ящики по IMAP и данные каталога из консоли. Данные удаляются по истечении срока хранения резервных копий, описанного в политике конфиденциальности.
Мы без неоправданной задержки уведомляем Клиента, если нам становится известно об утечке персональных данных, затрагивающей его рабочее пространство.
См. также: Политика конфиденциальности.
Оплата и расчёты
Сервис продаётся по подписке на каждое рабочее пространство. Подписка состоит из пакета (набора функций и ограничений) и количества мест (учётных записей пользователей). Доступные пакеты и их цены отображаются в консоли. Расчётный период — месяц или год, по выбору Клиента.
Цены указываются в валюте, отображаемой при оформлении заказа, без налога на добавленную стоимость и других применимых налогов, которые добавляются по действующей ставке. Если применяется механизм обратного начисления, Клиент уплачивает налог самостоятельно.
Счета выставляются в конце каждого расчётного периода и подлежат оплате в течение 3 дней с даты счёта, если в счёте не указано иное. Счета направляются в электронном виде контактному лицу рабочей области по вопросам оплаты и могут быть оплачены онлайн в консоли.
Новое рабочее пространство может начинаться с бесплатного пробного периода продолжительностью, указанной при регистрации. За пробный период плата не взимается. По его окончании подписка продолжается с выбранным пакетом и количеством мест, если она не была отменена ранее.
Места можно добавлять в любое время; добавленные места оплачиваются пропорционально за оставшуюся часть текущего периода. Места можно удалять, а пакет менять с начала следующего расчётного периода, если консоль не предлагает немедленное изменение с пропорциональным расчётом.
Если счёт не оплачен до даты оплаты, на следующий день рабочая область автоматически приостанавливается, а контактное лицо по вопросам оплаты получает уведомление. Во время приостановки администраторы по-прежнему могут войти в консоль и оплатить счёт, а входящая почта продолжает приниматься и храниться; однако вход в почтовые ящики и отправка, API почты и изменения в консоли приостановлены. Ничего не удаляется. Обслуживание возобновляется сразу после получения задолженности. Мы вправе начислять законные проценты за просрочку и взыскивать разумные расходы на взыскание.
Клиент может отменить подписку в любое время в консоли или по электронной почте. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента сервис остаётся доступным. Уже уплаченные суммы за неиспользованное время не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат требуется применимым законодательством. Мы можем расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней до конца расчётного периода либо немедленно, если существенное нарушение не устранено в течение 14 дней после уведомления.
Мы можем изменять цены, уведомив об этом в консоли или по электронной почте не менее чем за 30 дней. Новая цена применяется с первого расчётного периода, начинающегося после срока уведомления. Клиент, не согласный с изменением, может отменить подписку до этой даты.
Ответственность
Общая ответственность Talya Smart по настоящим Условиям или в связи с ними по всем требованиям в совокупности ограничена суммой, которую Клиент уплатил за сервис за 12 месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для требования.
Talya Smart не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или потерю дохода, потерю бизнеса, потерю данных сверх того, что может быть восстановлено из резервных копий, а также за стоимость замещающих услуг, даже если такие убытки были предвидимы.
Эти ограничения не применяются к ответственности за умысел или грубую неосторожность, за причинение смерти или вреда здоровью, а также к любой ответственности, которая не может быть ограничена в силу применимого законодательства. Императивные нормы законодательства, применимого к Клиенту, имеют приоритет над настоящими Условиями.
Клиент ограждает Talya Smart от требований третьих лиц, возникающих из контента, отправленного через сервис, или из использования сервиса с нарушением настоящих Условий.
Изменение Условий
Мы можем обновлять настоящие Условия при изменении сервиса, законодательства или нашего бизнеса. О существенных изменениях сообщается не менее чем за 30 дней до их вступления в силу уведомлением в консоли или по электронной почте владельцу рабочего пространства.
Клиент, не согласный с изменением, может отменить подписку до его вступления в силу; продолжение использования после этой даты считается принятием. Изменения, требуемые законом или направленные исключительно в пользу Клиента, могут вступать в силу немедленно. Действующая версия всегда доступна по адресу tsmart.ai/terms.
Применимое право и подсудность
Настоящие Условия регулируются законодательством Турецкой Республики. Споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, подсудны судам и исполнительным органам Стамбула.
Если Клиент является потребителем по законодательству страны своего проживания, императивные нормы о защите прав потребителей этой страны сохраняют силу. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор мирным путём.
Если какое-либо положение настоящих Условий является или становится недействительным, остальные положения сохраняют силу. При расхождении между переводом настоящих Условий и английской версией преимущественную силу имеет английская версия.
Контакты
Вопросы о настоящих Условиях, сервисе, счетах или защите данных, а также заявления об отмене подписки можно направлять на наш общий адрес. Об уязвимостях безопасности следует сообщать на адрес службы безопасности; мы серьёзно относимся к каждому сообщению и держим вас в курсе до устранения подтверждённых проблем.
Общие вопросы и отмена подписки: info@talyasmart.com. Сообщения о проблемах безопасности: security@talyasmart.com.